Helpdesk

Onze helpdesk is op werkdagen van 8:00 tot 22:00 bereikbaar op nummer: 050-7070728. U kunt hier terecht voor vragen over de werking van CallPro en het melden van problemen. Mocht daar aanleiding toe zijn kunnen wij vragen om Remote Support waarbij wij kunnen meekijken met uw scherm.

Remote Support online

Voor de remote support maken wij gebruik van netviewer software. Met deze software wordt een eenmalige sessie opgezet waarmee wij kunnen meekijken met uw scherm, en indien nodig, ook actief uw computer kunnen overnemen.

Indien uw bedrijf een lokaal netwerk heeft dat zeer beveiligd is, of u als gebruiker weinig rechten op de computer heeft kan het zijn dat de netviewer software niet kan worden gebruikt.

Werkwijze:

• Bel onze helpdesk 050-7070728
• Klik op deze link remote support om naar de startpagina voor remote support te gaan.
• Onze medewerker geeft u een sessienummer. Vul dit nummer, en uw naam in de betreffende velden op de support pagina.
• In het dialoogvenster dat verschijnt antwoord u met "Run" of "Uitvoeren" al naar gelang uw taalversie van Windows.
  
• Er verschijnt na het downloaden mogelijk nog een venster, antwoord nogmaal met "Run" of "Uitvoeren".
  
• Nu kan onze medewerker meekijken met uw scherm.

Bestanden opsturen

Mocht het nodig zijn om (log) bestanden naar ons toe te sturen dan raden wij aan om gebruik te maken van SendFiles. Met deze gratis dienst kunnen bestanden tot 1GB worden verstuurd die te groot zijn om via normale email te versturen. Upload het bestand naar SendFiles en stuur ons de download link per email. Wij gebruiken deze dienst ook zelf om software updates te versturen.