Technieken voor automatisch bellen

CallPro ondersteunt diverse telefooncentrales voor het automatisch bellen. Het Progressive en Predictive bellen wordt alleen ondersteunt icm onze Asterisk telefooncentrale.

Preview dialing

Elke belopdracht wordt weergegeven op het scherm van de Agent, de Agent inspecteert de informatie en geeft zelf aan dat het gesprek kan worden opgezet.

Deze techniek wordt vooral gebruikt bij complexe campagnes waarbij de Agent veel informatie krijgt over de prospect/lead en deze van te voren moet doornemen ter voorbereiding op het gesprek.

Automatisch bellen

Deze techniek is vergelijkbaar met preview dialing. Elke belopdracht wordt weergegeven op het scherm van de Agent. In tegenstelling tot preview dialing wordt de belopdracht direct gebeld, de voortgang wordt door de dialer gevolgd.

Gesprekken die resulteren in 'in gesprek' of 'informatietoon' worden direct afgebroken. Gesprekken die na een ingestelde tijdsduur niet worden beantwoord worden afgebroken als 'geen gehoor'. Deze gesprekken worden, met een in te stellen vertraging, later opnieuw aangeboden.

Progressive dialing

Bij progressive dialing worden de gesprekken automatisch gebeld, maar worden de gegevens van de belopdracht pas weergegeven op het scherm van de Agent nadat er een verbinding tot stand is gekomen. Ook deze gesprekken worden door de dialer gevolgd en 'in gesprek', 'informatietoon' en 'geen gehoor' worden automatisch verwerkt. De Agent zit nu echter alleen de live gesprekken.

Bij Progressive dialing kan het bellen centraal worden ingericht waardoor een extra efficiency slag kan worden bereikt. Ook biedt dit een rustige omgeving voor de Agent omdat deze niet telkens belopdrachten krijgt aangeboden op zijn scherm die niet in een live call resulteren. Deze techniek is minder geschikt voor complexe campagnes.

Predictive dialing

De techniek gaat nog een stap verder als progressive dialing. Ook hier worden allee de live calls weergegeven op het scherm van de Agent. Predictive dialing maakt gebruik van een pacing algoritme om de belsnelheid (dialing-rate) per campagne te beinvloeden om zo het aantal live calls per tijdseenheid (connect-rate) zo hoog mogelijk te houden voor het aantal Agents dat is ingedeeld op de campagne.

De aard van deze techniek staat toe dat een percentage van de gesprekken dat wordt opgezet resulteert in een live call waarbij het systeem geen beschikbare Agent heeft om het gesprek aan te bieden (abandoned call).

Een bijkomende beperking van predictive dialing is dat het beperkt mogelijk is om gerichte terugbelafspraken voor Agents te honoreren. Als dit een strikte eis is voor een campagne dan is Predictive dialing geen optie!